Geralmente ótimo serviço. Cheguei. Não tinha a reserva na sistema apesar que eu já tinha a reserva no e-mail. Demorou demais para chegar até o carro. Ninguém fez questão de ajudar ou fazer um upgrade pelo transtorno que aconteceu. Decepcionado. Geralmente gosto da Localiza Hertz. Melhore.

Como foi nossa primeira vez alugar;; não nos atentamos a checar se havia avarias no carro, principalmente no para-brisa, nem nos mostraram as avarias, pois quando fui entregar o veículo apareceu um Picote no para-brisa e paguei, sem ter a certeza que aconteceu durante nosso uso. Mas do resto foi bom e útil.

Bom dia Localiza, Minha questão foi o transtorno e demora para solucionar problemas que deveriam ser simples e rápidos. No fechamento do aluguel foi tudo muito simples, prático e bastante rápido. O transtorno começa quando vamos pegar o carro na área de coleta. A ida para o local é rápida e o pessoal que faz o translado é eficiente e muito bem educado. Chegando na área de coleta, o atendimento piora sensivelmente. Os atendentes não entendem que não queremos perder tempo. Preenchimento do contrato, telefone tocando em demasia, atendente enrolado nos faz perder mais de 01 hora para terminar a parte burocrática. Vencido o primeiro teste é a hora de pegar o carro. Não entendi porque meu carro veio imundo e o pessoal ainda quis me entregar daquela forma. Reclamei e o carro foi ser lavado que gerou uma perda de tempo de mais 30 minutos. Cansado da viagem e mais cansado ainda por ter seguido uma burocracia nada inteligente. Na entrega do carro foi muito pior. Já ressabiado pela experiência na coleta do carro, cheguei com mais de três horas de antecedência do meu voo. Fiquei estressado porque gastei todo o tempo de segurança resolvendo a burocracia. O pior foi que até o valor seria cobrado errado se eu não tivesse perguntado quanto seria o desconto no meu cartão. Tive que ir correndo para despachar minha mala pois o tempo de segurança que eu tinha reservado para resolver a burocracia não deu certo. Depois eu descobri que houve um calor descontado no meu cartão que eu desconhecia. Ligo para a central e descubro que eu tinha levado uma multa e o desconto foi devido a isso. Concordei com o valor afirmando que era justo mas questionei porque não somos avisados no momento do desconto e a atendente informou que iria sugerir essa mudança. Enfim, você sugeriu que ligasse para a Localiza e informasse meu CPF, contrato e telefone para sugerir qualquer melhoria. Já fiz tudo isso e só tive estresse. Entendo que você quer melhorar o atendimento mas acho bom treinar todos os atendentes que entram em contato com o cliente após o fechamento do contrato. Todos eles geram entraves que dificultam a fidelidade do relacionamento.

Aluguei um carro com o tanque cheio de combustível andei 100 km o combustível entrou na reserva. Falei com o rapaz que me fez a vistoria ele me informou que não podia fazer nada. Interessante se eu devolvo o carro sem combustível vcs me cobrao 30 por cento mais caro. Se entrego o carro sujo tenho que pagar 25,00 a 170,00. Como assim ? Não pode me fazer nada? Esqueci que meu Paiz e o Brasil famoso PaiZ da esperteza. sem lei, sem controle. Tenho vergonha de ser Brasileiro. Em tudo que fazemos pessoas do bem e sempre lesada. Decepção total