Meu nome é José Augusto Meira de Moraes, vou avaliar meu pedido nesta pizzaria.
Referente ao sabor da pizza, eu não tenho o que reclamar, pois achei bem saborosa.
Pedi minhas 3 pizzas e meu refrigerante pelo Ifood no dia 23/11/2018. Quando o motoboy chegou com as minhas pizzas foi pedido para o mesmo passar o valor no cartão de débito da CAIXA (ELO), ele passou o cartão e o meu filho digitou a senha e estava demorando a processar, o motoboy falou que o sinal estava ruim e disse ele que cancelou a compra. Após isso ele passou o cartão novamente e o mesmo passou o valor de 109,00 que foram as 3 pizzas, o refrigerante e a taxa de entrega.
No mesmo dia a Caixa me mandou mensagem no celular dizendo que o valor de 109,00 foi passado duas vezes, sendo assim no mesmo momento eu entrei em contato com a pizzaria e informei o ocorrido, a mesma me disse que em 24 horas o estorno seria feito, pois ele não é feito no momento. Compreendi a atendente e falei que iria aguardar ( isso foi no dia 23/11 - sexta - feira).
No Sábado eu entrei em contato novamente com a pizzaria, pois o estorno não havia sido feito no prazo de 24 horas como fui informado. Falei com a atendente PAULA e a mesma me disse que eu fui informado de uma forma incorreta e que o processo de estorno leva até 72 horas e no caso do cartão de débito ser da CAIXA, pode demorar mais um pouco, isso foi o que me informou a atendente PAULA.
Mais uma vez eu tive que entende - la né? Então eu comprei na sexta 23/11 e teria que aguardar até o dia 26/11 para aguardar as 72 horas se expirarem. Durante esse período de 72 horas a PAULA E UM RAPAZ CHAMADO CARLOS OU EDSON (não me recordo bem) entraram em contato comigo dizendo que realmente tinha que esperar o processo de 72 horas, pois é o tempo necessário para a solução do problema causado.
Meu problema não foi resolvido, e no dia 29/11(48 HORAS DEPOIS DO PRAZO DE 72 HORAS) EU tive que entrar em contato com a pizzaria pois, eles não entraram em contato comigo e a SRA PAULA me informou que houve uma FALHA DE COMUNICAÇÃO. e que não foi debitado na conta da pizzaria o valor de 109,00 duas vezes, que foi debitado apenas uma vez!!!!
A sra PAULA me disse que entrou com um protocolo no banco SAFRA ( que é o detentor da maquina de cartão deles) para resolver o meu problema.
OBS: eu me ofereci, a levar o meu extrato bancario ou a enviar o mesmo via whats app e a SRA PAULA não aceitou.
No intuito de resolver o meu problema ja que se passou tanto tempo, eu falei: me mande mais 3 pizzas e um refrigerante que fica tudo certo, e se caso o estorno for feito, eu pago novamente as pizzas, a mesma me pediu um tempo e falou com o dono, logo depois me retornou e me disse que eu tenho que aguardar o processo do banco SAFRA.
A SRA PAULA ainda querendo ser transparente em nome da pizzaria pediu meu e-mail para me passar o processo que esta em andamento com o banco SAFRA, passei meu e-mail para ela, soletrei e confirmei o e-mail mais de uma vez e advinhem????? Hoje é dia 30/11 ( UMA SEMANA DO OCORRIDO) e eu não recebi e-mail, não recebi meu dinheiro de volta ou ao menos as 3 pizzas que foram pagas 2 vezes!!!!!
ACHO UM DESCASO COM O CLIENTE!!!!
PARABÉNS POR ACHAREM UMA SOLUÇÃO PIZZARIA SABOR D´ITALIA
