Meu nome é Ana Paula e venho através desta postagem alertar o que passei nesse local. Infelizmente no dia 23/10/2018 minha tia avó faleceu, chamava-se Luísa. Eu e minha família fomos na Subprefeitura de Itaquera contratar o serviço funerário municipal.
Durante todo o processo burocrático deixamos claro que nossa tia não possuía filhos, netos, irmãos ou qualquer parente próximo. Somos apenas sobrinhos de 1º e 2º grau. Minha tia faleceu numa casa de repouso, causas naturais, aos 87 anos e possuía o desejo de ser cremada.
Contratamos todos os serviços necessários inclusive a cremação. Deixamos claro em todos os momentos que ela não possuía familiares de 1º grau. Isso foi colocado nos documentos necessários.
O corpo da minha tia foi velado no Cemitério da Vila Alpina e a cerimônia de cremação estava agendada para o dia 24/10/2018 no mesmo local. Pois bem, toda a família acreditou ter resolvido a parte burocrática na Subprefeitura de Itaquera, mas ao chegarmos pra cerimônia de cremação fomos informados que ela não poderia ser cremada. Por quê? Era necessária uma autorização judicial para a cremação, pois no caso da minha tia, teríamos que comprovar o parentesco, já que ela não tem mais pais, irmãos, e jamais teve filhos e marido.
Foi uma violência emocional com toda a família, que foi logo avisada de que não haveria cremação e que teríamos que resolver isso em 24 horas, pois após esse período teríamos que pagar a diária do corpo da minha tia na câmara fria, um serviço de 90 reais por dia até conseguirmos uma autorização judicial.
Um horror, um pesadelo inimaginável. Fomos jogados como uma bola de pingue pongue para os Fóruns João Mendes, Defensoria Pública e Fórum Criminal da Barra Funda. Em nenhum momento o serviço funerário da prefeitura nos auxiliou, não nos deram nenhuma informação e nos venderam um serviço (cremação) que não poderia ser realizado por uma questão judicial.
Ligamos na Subprefeitura de Itaquera, mais precisamente na funerária, onde a funcionária não sabia nos orientar, foi extremamente rude e mal educada, jogando na nossa cara que se não conseguíssemos a autorização judicial que enterrássemos minha tia e pronto. Como assim? Nós familiares compramos um serviço funerário que incluía a cremação. Minha tia tinha o desejo de ser cremada, apenas. Como essa funcionária pode nos falar uma coisa dessas: "se não der, enterra".
Um local completamente despreparado, com funcionários despreparados, completamente desprovidos de educação, humanidade e respeito. Jamais voltarei nesse local onde informações são passadas erradas e de forma incompleta, onde impera o descaso e a violência moral com familiares que passaram por uma perda.
Tudo trata-se de comércio. Tudo trata-se de dinheiro. Depois que você compra o serviço, não terá assistência nenhuma. Não sabiam informar absolutamente nada, nem mesmo o fórum onde deveríamos dar entrada com a autorização judicial da cremação.
Vou deixar essa reclamação aqui, onde sei que eles não respondem, mas também colocarei em cada avaliação que eu puder na Internet pra que todos saibam como é o serviço funerário prestado pela Subprefeitura de Itaquera.
Lamentável, desprovido de honestidade e transparência. Nunca mais...
